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Können Sie ein aktuelles Beispiel für diesen Prozess nennen?
Ja. Heute wird Design nicht mehr aus dem Bauch entwickelt, sondern beinahe wissenschaftlich. Da werden Hypothesen aufgestellt und immer wieder überprüft. Unser derzeit wichtigstes Produkt ist das Braun Syncro System. Für unseren neuesten Rasierer bieten wir ein Reinigungsgerät an. Anfangs wurde das Produkt immer als Rasierer mit einem Attachment angesehen. Ein technischer Zusatz, den wir anfangs möglichst unauffällig verstecken sollten. "Kein Mensch will eine Waschmaschine für seinen Rasierer", hieß es immer wieder in den Abstimmungsrunden.
Man hatte noch nicht gesehen, das das Ganze als Einheit begriffen werden könnte. Durch eine Reihe von Erkenntnissen der Techniker entschlossen wir uns, eine Rolle vorwärts zu machen. Wir machten eine Gesamteinheit mit einem innovativen, visuellen Aspekt daraus, wobei die Details wie die Schrägstellung des Rasierers sich aus funktionalen Überlegungen ergaben. Das wurde durch Funktionsmuster und Tests untermauert. Dann blieb es dabei. Inzwischen steht es 70 zu 30 für das Set gegenüber dem Einzelrasierer. Ein Beweis dafür, dass das Gesamtkonzept vom Verbraucher angenommen wird.
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